Volgens KPN moeten klanten de komende jaren overstappen naar op breedband gebaseerde alternatieven. Het aantal gebruikers van de traditionele telefoniediensten nam volgens het bedrijf hoe dan ook al af, terwijl voip-diensten juist in populariteit toenamen.
De komende beëindiging van de dienstverlening betreft alleen meervoudige pstn en enkelvoudige en meervoudige isdn1/2. De isdn/15/20/30-diensten blijft het bedrijf nog tot ten minste 1 januari 2021 ondersteunen. Het getal geeft het aantal digitale communicatielijnen aan.
